>>AFTALEGRUNDLAG

Aftalens dokumenter. Tilbud, ordrebekræftelse eller faktura udgør sammen med disse betingelser aftalegrundlaget. Ved modstrid har det konkrete tilbud eller ordrebekræftelsen forrang.

Ordre og accept. Ordren er bindende ved kundens skriftlige accept eller betaling af aftalt depositum eller ordrebeløb. Bestilling eller produktion igangsættes først, når betalingen er registreret. Kunden skal inden accept kontrollere produkt, variant, finish, mål, antal, funktion og øvrige specifikationer.

Tilgængelighed. Tilbud afgives med forbehold for mellemsalg, udgåede varer og leverandørens mulighed for at acceptere ordren. Kan varen ikke skaffes, tilbagebetales det betalte beløb for varen.

Produktoplysninger. Billeder, prøver, visualiseringer og tekniske oplysninger er vejledende. Skærm, lys og produktion kan medføre mindre farve- og nuanceforskelle. Den udførende fagperson skal kontrollere egnethed og installationskrav inden montering.

>>PRISER OG BETALING

Priser. Priser til privatkunder oplyses inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Fragt, indbæring, opbevaring, montering, teknisk tilslutning og bortskaffelse er kun inkluderet, når det er udtrykkeligt angivet.

Betaling. Betaling sker efter betalingsplanen og forfaldsdatoen i tilbud, ordrebekræftelse eller faktura. Specialvarer kan kræve hel eller delvis forudbetaling.

Forsinket betaling. Der kan beregnes renter og lovlige rykkergebyrer efter dansk ret. Bestilling eller levering kan tilbageholdes, indtil forfaldne beløb er betalt.

Ejendomsforbehold. Natalie Lopez ApS bevarer ejendomsretten til varen, indtil hele købesummen er betalt, i det omfang forbeholdet er gyldigt efter gældende ret.

>>LEVERING

Leveringstid. Oplyste leveringstider er forventede, medmindre en dato udtrykkeligt er aftalt som bindende. Kunden orienteres ved væsentlige ændringer.

Modtagelse. Risikoen overgår, når kunden eller en udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Kunden bør straks kontrollere antal og synlige transportskader og hurtigst muligt sende billeder og beskrivelse. Dette begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

>>TOLERANCER

Naturlige variationer. Farve, struktur, åretegning, porer, glans og nuance kan variere i blandt andet træ, natursten, terrazzo, metal, keramik og håndlavede produkter. Forventelige variationer i materialets karakter er ikke i sig selv en mangel.

Patinering og vedligeholdelse. Ubehandlede eller levende overflader, herunder messing og bronze, kan patinere ved brug, berøring, fugt og rengøring. Producentens vedligeholdelsesvejledning skal følges. Skader efter forkert opbevaring, montering, brug eller vedligeholdelse er ikke produktmangler.

Mål og mængder. Når kunden eller kundens håndværker leverer mål eller mængder, er kunden ansvarlig for korrektheden. Natalie Lopez ApS er kun ansvarlig for opmåling eller mængdeberegning, når dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

>>REKLAMATION OG MANGLER

Reklamationsret. Ved forbrugerkøb gælder købelovens reklamationsregler, som som udgangspunkt giver mulighed for at reklamere i op til 2 år fra levering. Kunden skal reklamere inden rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

Fremgangsmåde. Reklamation sendes skriftligt til kontaktoplysningerne på tilbuddet eller fakturaen med ordrenummer, beskrivelse og tydelige billeder. Varen skal opbevares forsvarligt, og Natalie Lopez ApS eller producenten skal have rimelig mulighed for at undersøge forholdet.

Afhjælpning. En berettiget reklamation håndteres efter købelovens regler. Natalie Lopez ApS kan som udgangspunkt vælge afhjælpning eller omlevering, når det kan ske uden udgift og væsentlig ulempe for kunden og inden rimelig tid.

Monterede varer. En vare med synlig fejl eller skade bør ikke monteres, før forholdet er afklaret. Dette fratager ikke kunden lovbestemte rettigheder, men kan få betydning for et tab, der kunne være undgået.